Realizzazione di un data warehouse per un caso di CRM analitico
presentato un progetto di Business Intelligence per l’analisi dei dati provenienti da un applicativo per la gestione del Customer Relationship Management (CRM). Il monitoraggio è originato dalla volontà di ottenere la certificazione della qualità, controllando determinati processi, come imposto dalla norma ISO 9001.
Dopo aver presentato l’ambito in cui si è svolto il lavoro alla base di questa tesi, introdotto il concetto di CRM e delineato il problema, sono esposte le fasi di progettazione e realizzazione del data warehouse. Sono così descritte le fasi ETL, di disegno del data mart e sua realizzazione per finire con la creazione delle analisi e report. Per ognuna di queste fasi, sono stati descritti gli strumenti ed il loro utilizzo, facendo riferimento alle eventuali problematiche emerse.
Fonte: Tesi di Laurea, Università degli Studi di Pisa, Anno Accademico 2012- 2013
Parole chiave: Analisi dati
- Mauro Paretti